RESI E DIRITTO DI RECESSO

Se hai acquistato un prodotto sul nostro sito in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, hai ricevuto il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, consulta la sezione “Diritto di recesso” presente nei nostri Termini e condizioni di vendita, dove sono indicate le modalità per inviare la comunicazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una comunicazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto. Non è necessario indicare il motivo del reso.

Come effettuare il reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo della confezione, degli eventuali accessori e della documentazione fornita.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla legge o diversi accordi espressamente comunicati da Silvia Raimondi Gioielli.

Per ricevere le indicazioni relative alla restituzione, è necessario contattare Silvia Raimondi Gioielli tramite email prima di procedere alla spedizione del prodotto.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente, salvo i casi in cui il prodotto presenti un difetto o una non conformità.

Prima di effettuare un ordine relativo a un prodotto personalizzato, consigliamo di verificare attentamente tutte le caratteristiche e le specifiche concordate.

Rimborso

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, Silvia Raimondi Gioielli provvederà al rimborso degli importi ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute per l’acquisto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.

Le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard offerta da Silvia Raimondi Gioielli non saranno rimborsate.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, non è conforme all’ordine oppure presenta problemi non riconducibili a un normale utilizzo, contattaci tempestivamente all’indirizzo:

gioielleriaraimondi@gmail.com

Descrivi il problema riscontrato e, se possibile, allega fotografie del prodotto e dell’eventuale difetto.

In questi casi saranno applicate le tutele previste dalla normativa vigente sulla garanzia legale di conformità e, quando previsto, le spese relative alla restituzione saranno a carico del venditore.

Prodotti ricevuti danneggiati

Al momento della consegna ti consigliamo di verificare l’integrità del pacco e del prodotto.

Se il pacco o il prodotto risultano visibilmente danneggiati, ti invitiamo a contattarci quanto prima, preferibilmente allegando fotografie dell’imballaggio e del prodotto.

La segnalazione tempestiva ci permette di gestire più rapidamente la richiesta con il corriere, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

Contatti

Per informazioni relative a resi, recesso, prodotti difettosi o ordini puoi contattarci:

Silvia Raimondi Gioielli
Via Roberto Malatesta 102
00176 Roma (RM)
Tel. 06 2757607
Email: gioielleriaraimondi@gmail.com

Per ulteriori informazioni sulle condizioni di vendita e sul diritto di recesso, consulta la pagina “Termini e condizioni di vendita” del sito.